Op deze pagina vindt je alle informatie omtrent het ruilen en retourneren van producten. Je kan beschadigde of defecte producten aanmelden tot twee maanden na ontdekking van het defect of de beschadiging. Hieronder meer uitleg.

Uw bestelling komt beschadigd of defect binnen

Het kan natuurlijk altijd gebeuren, dat je de verpakking, of nog erger, het product beschadigd of defect ontvangt. Mocht de verpakking beschadigd zijn, dan willen wij je vragen om te controleren of de inhoud onbeschadigd is. Is dit laatste niet het geval, dan adviseren wij om de zending te weigeren. 

Mocht je pas bij nader inzien constateren dat je een beschadigd product hebt ontvangen, dan willen wij je vragen contact op te nemen met onze Klantenservice. Meld het product aan en geef een duidelijke omschrijving van het probleem of defect. je zal van onze Klantenservice een meldnummer ontvangen en eventueel een retourlabel. 

Na aanmelding van het product kan je met de retourlabel de beschadigde of defecte bestelling naar onze Klantenservice opsturen. Dit dien je te doen door alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk – in originele verpakking aan Wanbound te retourneren. Wanneer het pakketje binnenkomt dan gaan wij jouw melding onderzoeken. Wanneer het defect overeenkomt met de aangemelde omschrijving dan zal onze Klantenservice ervoor zorgen dat je zo spoedig mogelijk een vervangend product ontvangt. 

Meld je het defect binnen twee maanden, dan zijn de kosten voor retourzending voor onze rekening. Hiervoor hanteren wij het standaardbedrag van € 6,75. Dit bedrag zal na ontvangst van de bestelling binnen vijf werkdagen teruggestort worden op jouw rekeningnummer. Je kan je bestelling ook bij ons op kantoor langsbrengen.

Niet het juiste product ontvangen

Wanneer jij een product besteld op onze webshop en je ontvangt een ander product dan snappen wij dat je deze wilt omruilen.

Om dit te kunnen doen, willen wij je vragen jouw bestelling te controleren. Staat daar een ander product op dan je besteld heeft, dan vragen wij om contact op te nemen met onze Klantenservice. Meld jouw product aan en geef een duidelijke omschrijving van welk product je dient te ontvangen en welk product je ervoor in de plaats hebt gekregen. je zal van onze Klantenservice een meldnummer ontvangen en een retourlabel.

Na aanmelding van jouw product kan je met het retourlabel de onjuiste bestelling naar onze Klantenservice opsturen. Dit dien je te doen door alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk – in originele verpakking aan Wanbound te retourneren.

Wanneer het pakketje in goede orde binnenkomt dan controleren wij de levering en daarna zal onze Klantenservice ervoor zorgen dat je zo spoedig mogelijk het juiste product ontvangt.

De eventuele kosten die je maakt voor de retourzending, ontvangt je binnen vijf werkdagen teruggestort op jouw rekening. Hiervoor hanteren wij het standaardbedrag van € 6,75. Je kan je bestelling ook bij ons op kantoor langsbrengen.

Verkeerd product besteld

Wanneer je een product besteld op de webshop en dit is toch niet het product dat je nodig hebt, dan kan dit product, na akkoord van onze Klantenservice, retour gestuurd worden. Het is mogelijk dat er restocking fee’s in rekening worden gebracht, maar dit wordt dan vooraf met je gecommuniceerd.

Mocht jouw order nog niet geleverd zijn en je komt er na het afrekenen achter, bel dan gelijk met de Klantenservice op 088-771 0002 om je order te annuleren of te wijzigen.

Product defect binnen de garantieperiode 

Wanneer een product binnen de garantieperiode defect raakt, heb je recht op garantie.

Wanneer dit zo is dan willen wij je vragen contact op te nemen met de fabrikant van het product of met onze Klantenservice. Meld het product aan en geef een duidelijke omschrijving van het defect. Je zal van onze Klantenservice een registratienummer ontvangen.

Na aanmelding van uw product kunt u het defecte product naar onze Klantenservice opsturen. Dit dient u te doen door alle geleverde toebehoren en in een beschermende verpakking aan Wanbound te retourneren.

Wanneer het defecte product bij onze service afdeling binnenkomt, zal het apparaat worden onderzocht. Is jouw product inderdaad defect dan zal de service afdeling dit product vervangen, repareren of opsturen naar de fabrikant voor reparatie.

Indien het apparaat is gemodificeerd, misbruikt, bewerkt, beschadigd door natuurgeweld of onder abnormale omstandigheden heeft moeten functioneren zal de garantie komen te vervallen.

Vanaf het moment dat het product ontvangen wordt bij Wanbound zal je op de hoogte gehouden worden van het vervolgproces.

Product defect buiten de garantieperiode 

Wanneer jouw product defect is buiten de garantieperiode, kan er geen aanspraak worden gemaakt op garantie-afhandeling van ons. Je kan je wenden tot de fabrikant om de reparatiemogelijkheden te bespreken.

Vragen

Zijn er na het lezen van deze pagina nog vragen, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice via 088-771 0002 of per mail naar klantenservice@wanbound.com