Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechts bovenin de pagina op ‘Log In’. Er opent zich een nieuwe pagina. Hier kan je kiezen voor ‘Inloggen’ met je bestaande account of het ‘Registreren’ van je account. Kies voor registreren van jouw account en doorloop de stappen.

Hoe pas ik mijn accountgegevens aan?
Wanneer je ingelogd bent, kan je klikken op ‘Mijn account’ rechts bovenin de pagina. Er verschijnt een nieuw menu met daarin de optie ‘Mijn gegevens’. Klik daarop. Je kan daarin gegevens aanpassen of aanvullen en opslaan.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Wanneer je op ‘ Log In’ klikt, kan je onder het ‘inloggen’ op ‘wachtwoord vergeten’ klikken. Je zal dan een mailtje ontvangen met daarin een tijdelijk wachtwoord. Hiermee kan je inloggen. (Zorg dat je hierna in jouw gegevens het tijdelijke wachtwoord aanpast in een wachtwoord dat je zelf kan reproduceren).

Mijn bezorgadres wijkt af van mijn factuuradres, is dit een probleem?
Dit is geen probleem. Wanneer beide adressen juist ingevuld zijn, dan weten wij precies wat er van ons verwacht wordt.

Mijn factuuradres klopt niet. Wat nu?
Wanneer je de factuur al ontvangen hebt, dan kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen. Wel kan je jouw gegevens aanpassen zodat deze op de volgende factuur wel juist vermeld worden.

Hoe zie ik mijn orders terug?
Wanneer je ingelogd bent, kan je klikken op ‘Mijn account’ rechts bovenin de pagina. Er verschijnt een nieuw menu met daarin de optie ‘Orders & Offertes’. Hier verschijnt weer een nieuw menu die de keuzes geeft die je nodig hebt.

Bestellen & Betalen
Wat betekent het als de voorraad op 0 staat?
Staat er bij de voorraad het getal nul dan is er van het gekozen product op dat moment geen voorraad beschikbaar. Klik op het nul getal om te kijken wanneer er weer voorraad beschikbaar is.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed ontvangen is?
Wanneer je bestelling bij ons binnenkomt, ontvang je binnen enkele minuten na het plaatsen van je order een ontvangstbevestiging vanuit ons systeem. Dit is een bevestiging dat jouw order goed is doorgekomen bij onze Logistieke afdeling.

Waar wordt de BTW weergegeven?
De prijzen op onze website zijn allemaal exclusief BTW. De BTW wordt berekend over het gehele bedrag in jouw winkelmandje. Dit bedrag zie je dan net boven het totaalbedrag staan.

Hoe betaal ik voor mijn order?
Bij ons op de webshop kan je betalen via iDeal.

Wat is een iDeal betaling?
Betalen via iDeal is veilig, gemakkelijk en snel. Bij een iDeal betaling dien je je eigen bank te selecteren. De betaling voer je vervolgens uit in jouw eigen, vertrouwde internetbankieromgeving. Na betaling kom je vanzelf weer op onze website terecht. Als je via iDeal betaalt, is de betaling direct zichtbaar. Hierdoor kunnen wij jouw bestelling direct verwerken. Dit betekent dat wij je bestelling snel kunnen versturen, mits voorradig. 

Kan ik ook op rekening betalen?
Momenteel bieden wij deze optie nog niet, maar dit gaan wij in de nabije toekomst wel doen. Mocht je hier interesse in hebben, kan je dit al wel aangeven bij onze klantenservice. Zij houden je dan op de hoogte van de veranderingen in onze betalingsmogelijkheden.

Bezorgen
Wanneer kan ik mijn order verwachten?
Wanneer je jouw order voor 16:00 uur besteld dan wordt het diezelfde dag, mits op voorraad, nog verzonden. Je hebt het dan vaak de volgende dag al in huis.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen bij ons op locatie. Wij verzenden je bestelling namelijk rechtstreeks uit onze magazijnen.

Welke vervoerder kan ik verwachten?
Jouw bestelling kan worden geleverd door verschillende vervoerders aangezien je bestelling uit verschillende magazijnen kan komen. Je kan hierbij denken aan vervoerders zoals PostNL, GLS, UPS of DHL.